El servicio de Urgencias es el peor valorado por los gallegos

Un seis. Esa es la nota que otorgan los ciudadanos gallegos a las Urgencias del Sergas, la más baja de todos los servicios analizados por la tesis de la ya doctora en Ciencias Políticas Erika Jaráiz, que ayer defendió en la Universidade de Santiago. El factor fundamental que lleva a los gallegos a valorar negativamente las urgencias es el desconocimiento sobre el tiempo que pasará hasta que sean atendidos una vez cruzan la puerta del servicio.

De hecho, y según la encuesta realizada para la tesis de Jaráiz en el 2010, los aspectos peor valorados por los ciudadanos eran precisamente la información sobre el tiempo de espera para ser atendidos y el tiempo de espera para el ingreso. Los elementos con los que se muestran más satisfechos son los intangibles, es decir, la amabilidad del personal, el trato recibido y el equipamiento y los medios tecnológicos existentes en el servicio.

En el otro lado se sitúa el servicio de Atención Primaria, el mejor valorado por los ciudadanos junto con la Atención Hospitalaria, con un nota de 6,76 y 6,70, respectivamente.

Lo que determina el casi notable para la Atención Primaria otorgado por los ciudadanos es, de nuevo, el trato que reciben por parte del personal sanitario, así como la confianza y seguridad que le transmite el médico. Sin embargo, lo mejor valorado es la accesibilidad al centro de salud. En cuanto a aquellos aspectos con los que se sienten menos satisfechos cabe señalar la organización y, de nuevo, el tiempo: tanto el que el médico dedica al paciente como a la demora en la consulta desde que se pide la cita.

También las listas de espera influyen negativamente en la satisfacción en cuanto a la Atención Hospitalaria -al igual que ocurre con la Atención Especializada, que recibe una nota de 6,24 y cuyo aspecto peor valorado, con diferencia, es el tiempo de espera-. En este servicio, lo más valorado son los medios tecnológicos con los que cuenta y, de nuevo, el trato recibido y las relaciones con el personal sanitario, pero lo que más satisface es la cantidad de información recibida sobre el problema de salud que se sufre.

Los jóvenes, más críticos

Según los resultados de la tesis de Jaráiz, el sector más crítico con los servicios sanitarios es el de las personas de entre 30 y 50 años y en su opinión influyen factores como una menor facilidad para acceder a los servicios -por, por ejemplo, poder acudir al médico solo en horas de trabajo-. Además, las personas con una formación académica mayor son las que valoran peor la asistencia sanitaria, al igual que los votantes de partidos de izquierdas. Ante este último dato, la doctora matiza que el perfil de los votantes de la derecha suele ser de mayor edad, que a su vez es más generoso en las valoraciones.

Queda claro, pues, que los valores intangibles son los que más influyen en la satisfacción de los ciudadanos, por lo que, según Jaráiz, es necesario que la gestión sanitaria esté «orientada a las necesidades de los pacientes» y estos valores intangibles.