Madrid fija la humanización de la sanidad como su próximo objetivo de excelencia

En una semana convulsa para la Consejería de Sanidad de la Comunidad de Madrid y con algunas dudas aún sobre el futuro, la calidad asistencial ha cumplido una década. No es que antes no hubiera, pero "sus estructuras eran muy deficitarias, había poca cultura". Por eso, "en 2004 se tomó la decisión de adoptar un modelo unificado de calidad para todo el Servicio Madrileño de Salud y se creó la Subdirección General de Calidad -que encabeza Alberto Pardo desde entonces-", según Julio Zarco, director general de Atención al Paciente, área de la que depende la subdirección, que hace para DM un balance de esta década y de los proyectos que están sobre la mesa.

• "EFQM no sólo permite evaluar los servicios y la satisfacción de los clientes, sino también la de los profesionales, ver las zonas oscuras y las áreas de mejora"

El modelo elegido fue el de excelencia europea, EFQM, por su complejidad: "No sólo permite evaluar los servicios y la satisfacción de los clientes, sino también la de los profesionales". Tomada esa decisión, "se empezó a estructurar un entramado encaminado a tener una foto de la situación, ver las zonas oscuras y las áreas de mejora".

Hoy, diez años después, el 94 por ciento de los hospitales madrileños están en la última fase de implantación del modelo -quedan por hacerlo los más recientes, especialmente el de Villalba, que tiene poco más de un mes- y concluirán el proceso "entre finales de este año y principios del que viene". En este tiempo "se han detectado 3.500 puntos fuertes y 3.200 áreas de mejora". Además, Madrid tiene tres hospitales acreditados con el sello +300 (Alcorcón, El Escorial e Infanta Cristina), dos con +400 (Gregorio Marañón y Fuenlabrada) y tres con el grado más alto, +500 (Guadarrama, Getafe y Fundación Jiménez Díaz).

• "El Observatorio de Resultados ha permitido generar una cultura sana de la competitividad e implicar a los equipos directivos de los hospitales en la mejora de la calidad"

También se han producido otros hitos: "Tenemos más de 400 certificaciones ISO y 17 medioambientales; 150 auditores internos formados; se han creado comités de calidad percibida en las direcciones asistenciales y en todos los hospitales; se creó el Observatorio Regional de Riesgos Sanitarios -fue la primera autonomía en tenerlo, en 2004-; se pusieron en marcha comités de lactancia y unidades del dolor en los hospitales, y hemos puesto en marcha el Observatorio de Resultados, que ha permitido generar una cultura sana de la competitividad e implicar al fin a los equipos directivos en la mejora de la calidad".

Proyectos
El futuro inmediato y a medio plazo depara más buenas noticias al camino de la calidad. Además de cerrar el proceso de EFQM en todos los hospitales, "lanzaremos en los próximos meses la nueva estrategia de seguridad del paciente; ampliaremos los indicadores e implicaremos a los ciudadanos en el Observatorio de Resultados; incrementaremos las certificaciones y la bolsa de auditores; retomaremos el Máster de Gestión y Calidad, que fue una muy buena cantera de profesionales, nos convertiremos en la primera autonomía con un mapa de recursos para enfermedades raras, incluyendo el contacto directo con los profesionales expertos, e incorporaremos al usuario en todos los órganos de decisión, para lo que también se creará un Consejo de Ciudadanos y Pacientes".

• "La asistencia sanitaria es buena, como demuestran las encuestas de satisfacción, que no han sufrido merma durante los últimos años a pesar de los problemas"

Los últimos proyectos de la dirección general que Zarco encabeza, como el Servicio de Acompañamiento a Discapacitados Físicos, Psíquicos y Sensoriales, el Proyecto de Atención Integral al Paciente Oncológico, la creación de apartamentos en el Gregorio Marañón para familiares de niños con cáncer y los acuerdos con hoteles para padres de niños de otras regiones que necesitan ser intervenidos tienen un objetivo común: "La asistencia sanitaria es buena, como demuestran las encuestas de satisfacción, que no han reflejado merma alguna durante los últimos años a pesar de los problemas que ha habido; lo que falta es humanizarla, y en eso estamos".