España evaluará la calidad turística de sus hospitales

Algo se mueve en el sector salud cuando la Feria Internacional de Turismo (Fitur), celebrada la pasada semana en Madrid, dedicó un pabellón entero y tres días de ponencias a este ámbito. Y es que, según un estudio presentado por la Federación Nacional de Clínicas Privadas (FNCP) y Deloitte, se espera que el turismo de salud mueva en España durante este año 500 millones de euros.

Y la apuesta más decidida del sector sanitario privado español para venderse en el exterior es la de la calidad. De hecho, España, como líder en el mercado turístico, coordina casi todos los grupos de trabajo -excepto el de buceo- que trabajan en el comité 228 de la organización internacional de certificación ISO para la elaboración de nuevas normas en relación con este sector. Incluyendo la que se referirá al turismo de salud.

• Consta de tres bloques de requisitos:los sistemas de gestión del proceso de acogida del paciente, la prestación del servicio y el mantenimiento

Además, como adelanto a la norma internacional, nuestro país ya cuenta con su propio sello de calidad, elaborado por el Instituto para la Calidad Turística Española (ICTE) a instancias del cluster Spaincares (ver DM del 9-XII-2013). Esta norma, presentada en Fitur Salud, será aplicable "en clínicas y hospitales privados, balnearios y centros de dependencia", según explicó Fernando Fraile, director general del ICTE.

'Q de Calidad'
Será un sello similar al del sector turístico, Q de Calidad, "reconocido por el 42,3 por ciento de los viajeros que visitan España", según Fraile, y consta de tres bloques de requisitos:los sistemas de gestión del proceso de acogida del paciente y los acompañantes, la prestación del servicio y el mantenimiento y la limpieza de las instalaciones y los equipamientos.

• Obliga a los centros a prestar también servicios turísticos, como alojamiento, restauración e información turística, además de dar al personal formación

"La reglamentación obliga también a disponer de un sistema de gestión de la calidad que incluye el cumplimiento de la legislación, un sistema de documentación, auditorías internas, satisfacción del cliente, plan de buenas prácticas medioambientales, accesibilidad universal y gestión de la seguridad de los centros", entre otros aspectos.

La nueva norma, que está disponible desde hace pocas semanas y que ya permite la adhesión de centros por internet, obliga a los centros a prestar también "servicios turísticos, como alojamiento, restauración, información turística y requisitos que han de cumplir las habitaciones", además de dar al personal formación específica continua y definida.

Funcionamiento
Una vez que los centros comiencen a adherirse al sistema, "se les remitirá la norma y un modelo de autoevaluación", detalló Fraile a Diario Médico. Una vez que los requisitos definidos se implanten en el hospital, "el tercer paso será llevar a cabo una auditoría externa para, por último, certificar". Serán necesarias además auditorías de seguimiento anuales y una recertificación cada tres años.

Según Fraile, del reconocimiento de la calidad llegará el éxito del turismo de salud en España. A su juicio, las claves del futuro son "la accesibilidad, que no consiste sólo en poner rampas para minusválidos, sino en facilitar la estancia de todas las personas con discapacidades, como contar con un sistema automatizado de traducción en lenguaje de signos;la sostenibilidad, tanto económica como social y medioambiental; la formación; el uso de las nuevas tecnologías, y la imaginación, algo que en España sabemos usar muy bien".